编者按：本文来自微信大众号“ToB职业头条”（ID：wwwqifu），作者李晓松，36氪经授权发布。
有BAT的当地，就有大战。
云核算如此，人工智能如此，现在连CRM范畴也是如此。
本年7月24日，百度正式推出自己的CRM产品——爱番番敞开渠道。百度期望凭借查找端获取头绪的才能，打通获客、营销、办理等流程，在B端寻求逆势增加。
一天后，阿里巴巴宣告与Salesforce打开协作，高调成为 Salesforce 在我国大陆、香港、澳门、台湾地区的独家供货商。
而早在7月2日，腾讯便联手沣源本钱、赛富基金出资EC六度人和，拿到六度人和20%的股权，成为EC榜首大出资人。
接着腾讯又在9月5日，独家1.2亿美元出资出售易E轮。在此之前，腾讯已累计出资出售易D轮、D+轮算计3.8 亿元人民币。
不管是自行研制、出资仍是协作，BAT均已在CRM范畴排好兵将，做好了预备。
可让人疑问的是，早在纷享销客与钉钉大战的2015-2016年，CRM就现已红遍互联网。可为何到了2019年，BAT才想起来抢夺这块领地呢？为何是CRM？
互联网年代，简直一切战役，都是为了抢夺用户。
当微信月活用户打破11亿、淘宝月活用户到达7.21亿、百度查找人尽皆知的时分，咱们知道，C端没那么多新增用户了。
人口盈利敏捷阑珊，让互联网大厂不得不向B端寻求打破。CRM作为最简单触达企业商场的东西之一，明显是简单引发战役的热土。
再有，伴随着我国人口盈利阑珊的另一个危机，便是 本钱隆冬的来袭。
众所周知，这场自2018年下半年来袭的本钱隆冬，曾让BAT市值大幅缩水。
上一年的这个时分，职业热议的都是腾讯没有愿望、阿里帝国式微、百度成了孤家寡人。
假如说隆冬之前，BAT还愿在C端压更多的筹码。那么在隆冬之际，BAT团体向B转型，无疑是坚决了B端、C端协同开展的决计。
BAT姑且感触到了北风的寒冷，那么规划更小、运营更粗豪的企业，无疑会有更大的生计压力。
那么， 由粗豪向精密转型的过程中，必定离不开CRM等营销办理东西。
正是在 人口盈利阑珊、本钱隆冬来袭、企业精密化办理需求增强、BAT团体向B端转型 的布景下，CRM才焕发了第二春，成为职业热议的范畴。BAT的优势
巨子进军CRM的理由是充沛的，可假如BAT没有ToB基因，强扭着要来CRM商场摘瓜，这个瓜也未必会甜。
1.可咱们都知道，阿里很有ToB的基因的。
钉钉的蓬勃开展，少不了阿里在B端的苦心耕耘，阿里、钉钉+Salesforce的组合在逻辑上好像也说得通。
Salesforce尽管是全球最大的CRM厂商，可它和其他国外优异ToB厂商进入我国商场相同，都有些不服水土。
古人云：知己知彼，方能百战不殆。假如不了解我国商场，Salesforce就算再优异，也没有发挥身手的当地。
因而：
当阿里、钉钉储藏的许多企业资源与Salesforce的获客需求相碰撞；
当阿里凭借本地资源和经历堆集，为Salesforce带去本土化改进；
当钉钉的浅层OA+硬件与Salesforce强壮的CRM+PaaS才能相匹配；
……
这个梦不只说得通，并且很有相得益彰、双剑出鞘的意思。
再说，阿里在我国IaaS+PaaS商场占有率挨近一半，它们必定会在SaaS层做更多考虑。
2.说完阿里，咱们再说腾讯。
腾讯一贯喜爱出资，并且腾讯的出资情绪，远没有阿里强硬。
职业人士都知道，被阿里出资，就有被阿里吞并的危险。天天悦耳如此，饿了么也是如此……
假如承受腾讯出资，倒不必总是忧虑被吞并、收买，可被投企业却要面临腾讯投了我家、又投竞品的状况。
就像腾讯在C端投了虎牙、斗鱼，在B端投了互动吧、活动行相同，腾讯在CRM范畴不只投了出售易，还投了EC 六度人和。
一起，在与CRM强相关的数字营销范畴，腾讯还巨额出资了现已上市的有赞和微盟。
尽管总有人说腾讯没有ToB基因，可架不住腾讯的ToB地图蹭蹭扩张啊。
即使不提腾讯在CRM范畴的出资，光是企业微信这一个点，就能看到腾讯在CRM商场上的巨大潜力。
尽管企业微信的用户数量与钉钉相距甚远，可企业微信的衔接效果和敞开渠道的价值明显不会低于钉钉。
并且，个人微信在C端具有强壮的用户储量；个人微信、企业微信、企业邮箱、腾讯文档等组合，又能构成强壮有利的组合拳。
由此剖析，企业微信的未来也是一片光亮。
阿里之“独”曾要求入驻在钉钉渠道的ISV厂商签署“卖身契”，不能与其他渠道协作。为此，钉钉乃至不吝与榜第一批入驻渠道的Tower、红圈营销等厂商发作隔膜。
可企业微信渠道却始终保持敞开的情绪，对一切进入企业微信的第三方运用进行阶梯式奖赏。张小龙一向期望企业微信能够成为我国企业由线下向线上迁徙的桥梁。
这种B端渠道上的布局，很或许会影响阿里、腾讯在CRM战场的打法。或许阿里、钉钉的这种“失”，会是腾讯、企业微信的“得”。
3.终究，咱们再来聊聊百度。
相较于阿里与Salesforce的协作和腾讯的多笔出资，百度最亮眼的当地就在于自主研制了爱番番CRM产品。
百度的这款CRM与国内干流的CRM产品 （如纷享销客、红圈营销、出售易等） 有很大差异。
国内干流的CRM更倾向于后端办理，首要发力点在出售头绪剖析、分配和出售团队的办理，根本不会自动获取出售头绪。
爱番番CRM则能运用百度查找端的优势，自动获取出售头绪，能够完结前后端一致的闭环营销。
某闻名CRM厂商对 ToB职业头条（ID：wwwqifu） 表明：“百度在查找端的技能和流量优势无人能敌，其前端头绪获取的才能，是国内CRM厂商没有触及也无法对抗的。”
咱们都知道，查验产品价值的仅有要素便是 “我花出去买CRM的钱，能不能让我赚更多的钱” 。谁能真实协助用户获取出售头绪、给用户带量，谁的产品便是最好的。
假如百度CRM真能让用户获取更多有用的出售头绪，那么百度CRM很有或许成为百度继无人驾驶、智能音箱、企业云服务之后的另一个战略立异方向。
究竟，用户选用产品只在乎有没有用。假如产品不能帮自己挣钱，谁会管产品有多大价值？谁在乎产品是不是全球榜首呢？
并且百度在自研CRM产品的一起，也没忘记在CRM范畴的出资。本年8月，它们就为有赞供给了3000万美元的战略出资。
尽管百度在BAT阵营中有些掉队，可这场CRM战役，百度并不想输给阿里、腾讯。小厂的为难境况
聊完BAT的优势，咱们必定不要认为，在进军CRM的路上，“BAT就真的稳了”。
假如咱们仔细观察，BAT一起进军的商场数不胜数。它们进入某个商场，未必是想进攻，或许仅仅单纯的想要防卫。
BAT都知道，我国互联网范畴的大战，根本都是伤敌一千、自损八百。搞不好一个战略不妥，还把自己搭里头了。
假如不是必需要战，即使财大气粗如BAT，也不愿意首先挑起战役。
再说， 我国CRM商场这几年的钱真不好赚。一批批本钱都想逃离这个怪圈，一系列厂商的开展也不尽人意。
即使是我国CRM范畴最火的玩家纷享销客 （两年融资5次，总金额近3亿美元） ，遇上砸钱100亿、对钉钉投入不设上限的阿里，也不得不面临裁人、藏匿，终究承受金蝶5000万美元战略入股的结局。
而最近狂揽腾讯3笔出资，总金额超越12亿人民币的出售易，在曩昔一两年间，也不止一次被爆出过裁人音讯。
咱们和职业从业者相同，都很清楚CRM在我国商场的价值。咱们乃至坚信未来某天，我国会像欧美发达国家那样运用老练的CRM产品。
可有价值并不意味着我国CRM厂商能够在短时刻活得面子。时刻未到，现在说什么都还太早。
我国ToB商场开展之慢，产品与欧美间的距离，CRM用户中有多少中小企业，这些企业的付费志愿又有多低，现已不需咱们赘述。
至少从当时来看， BAT进军CRM商场更多是为了跑马圈地，而不是为了挣钱。
如纷享销客、出售易、红圈营销、EC六度人和、小满科技等CRM厂商，不能彻底不在乎BAT，可也没必要绝对视BAT为敌人。
ToB商场尽管也会赢家通吃，可在笔直范畴深耕布局的公司，必定有其存活的价值。
就像出售易、EC六度人和能拿腾讯出资；红圈营销别离参加过钉钉、百度CRM渠道；纷享销客、小满科技、外勤365、EC六度人刚刚当选腾讯SaaS加快器名单……
许多时分，竞赛与合 作并不抵触。 任何一个职业，不或许只要巨子，而没有中小玩家。
CRM的终端战局
在聊BAT大战CRM这一论题时，咱们疏忽了另一个重要的巨子玩家——字节跳动。 这家估值远超百度市值的新式巨子，早在本年4月，就发布了企业协作软件Lark。
并且，为了给Lark添砖加瓦，头条先后出资或收买了石墨文档、坚果云、朝夕日历、幕布等公司。
尽管Lark不是CRM，但其与钉钉、企业微信类似，都是一个进口、一个渠道，一款能够把CRM才能顺便其上的巨子产品。
即使头条没有清晰表明要进军CRM战场，但从它们的动作来看，未来CRM之战，很或许会有头条一席之地。
其实，BAT进军CRM仅仅一个开端，现在说CRM终端战局还为时尚早。可在这个时刻点，巨子会集看准CRM，必定会招引许多本钱和职业人士对CRM的重视。
假如BAT的行为能让CRM更热，能让我国的ToB工业开展得更好，即使未来CRM范畴真的发作大战，这关于我国商场经济的开展，也不失为一件功德。
总归，我国CRM商场现已在很多厂商的尽力下，成为了一片被耕耘过的膏壤。现在，风来了、雨来了，咱们只等耕种、收成了。
看过来
36氪「E-Club创变者沙龙」第一批CEO招募，依托36氪媒体洞悉力、影响力和工业资源优势，衔接价值创投圈资源与人脉，为创业加快赋能。洞悉中心需求精心打磨五大权益，助创业路上的你一臂之力！
