您当前的位置:中关科技网行业新闻正文

双11黑猫投诉数据电商投诉增80%预售活动胶葛严峻

2019-11-22 21:08:38  阅读:5125+ 作者:责任编辑NO。杜一帆0322

远离消费圈套,躲避消费误区,提高消费体会,黑猫投诉渠道全天候服务,您的每一条投诉,每一次对消费的主张,都可能会改动这样一个国际。投诉请上黑猫:[点击投诉]

  红红火火的双十一过去了,我们是否从千手观音变成了断臂维纳斯?双十一杂乱的规矩让人头大,辛辛苦苦凑单之后又在等候快递中岁月难熬。黑猫为我们盘点了双十一期间渠道上的投诉数据,看看本年哪些商家又被团体吐槽,哪家企业的客诉处理最活跃。

  11月前两周购物渠道类投诉过万

  本年从10月下旬开端电子商务渠道就开端预售,在11月1日或许11月11日付尾款。黑猫投诉上购物渠道相关投诉从11月初开端大幅添加。10月21日到11月3日,购物渠道类有用投诉量每周6000多件,11月4日到11月17日两周,每周有用投诉量均过万。顾客投诉问题集中于商家不发货、商家不退货、订单无故被砍、预售价格高于双十一当天价格、赠品缺失或不一致等。

  11月6日开端,黑猫投诉连续接到顾客投诉返利网,称没购买会员却收到续费短信,11月10日开端,相同问题的投诉大规模迸发。同日,返利网发布公告并在渠道连续回复处理。

  11月11日开端,黑猫投诉接到许多与双十一价格低于预售价格相关的投诉。许多顾客早早在预售阶段交了定金,等着之后付尾款。本以为是贱价购买到的产品,却在之后看到商家以更廉价的价格出售产品。其间天然堂和欧莱雅旗下的修丽可、羽西投诉较多。

  双十一后快递投诉量激增

  10月下旬各电子商务渠道渐渐的开端预售,但货运物流类投诉量相对平稳,直到11月11日后货运物流类有用投诉量激增,环比前一周添加103.4%。顾客投诉问题集中于快递破损或丢掉、长期不配送、速度慢等。

  阿里客服投诉量最多且零处理

  10月21日到11月17日的双十一期间,黑猫投诉中购物渠道类企业有用投诉量前5名分别为阿里客服、拼多多京东、返利网及毒App。其间,阿里客服及拼多多有用投诉量均超5000件。投诉量最多的阿里客服零回复。京东与毒App悉数回复处理,拼多多与返利网回复处理也挨近100%。

  货运物流类企业处理遍及较好

  10月21日到11月17日的双十一期间,黑猫投诉中货运物流类企业有用投诉量前5名分别为顺丰速运、丹鸟、圆通速递、百世快递及申通快递,有用投诉量均超越200单。其间,顺丰速运、丹鸟、圆通速递、百世快递及申通快递四家回复率均挨近100%,百世快递回复率仅87.9%。顺丰速运及丹鸟呼应较快,高于其他3家。

相关阅读
小生意大爆发|巨量引擎商家双11全局抢量,生意爆发秘籍

小生意大爆发|巨量引擎商家双11全局抢量,生意爆发秘籍

日常单爆品模式无法实现大促爆发、爆品爆发力衰减新品无法衔接、内容力不足无法高效种草与破圈、投放跑量不稳定导致投入产出…

2024-11-21
成功转型成为计算平台公司,Arm 年度技术大会展现强劲实力

成功转型成为计算平台公司,Arm 年度技术大会展现强劲实力

Arm Tech Symposia年度技术大会今日在上海举行。作为Arm一年一度的技术盛会,本届大会以“让我们携手重塑未来”为主题,吸引…

2024-11-20
进博会对话高通钱堃,混合AI是未来,5G-A发挥重要作用

进博会对话高通钱堃,混合AI是未来,5G-A发挥重要作用

最近,高通公司全球高级副总裁钱堃在第七届中国国际进口博览会期间接受媒体专访时介绍,高通公司做基础研发,然后把技术贡献给国…

2024-11-10
进博会孟樸分享,从3G到5G,高通携手中国伙伴在全球市场合作共赢

进博会孟樸分享,从3G到5G,高通携手中国伙伴在全球市场合作共赢

11月5日至10日,第七届中国国际进口博览会在上海举办。作为七年进博会“全勤生”,高通公司今年继续参展,展示最新技术以及与产…

2024-11-10

“如果发现本网站发布的资讯影响到您的版权,可以联系本站!同时欢迎来本站投稿!