近日，客户体验初创公司「Copilot」获得 500 万美元融资，本轮融资由以色列风险投资公司 Jerusalem Venture Partners（JVP）领投。
「Copilot」是一家客户体验初创公司，它提供了一种在线服务，该服务可自动检测客户何时遇到产品问题，按照每个客户的个人使用模式，与他们进行沟通，从而使客户体验自动化的管理模式。
「Copilot」使公司能够与客户最终能够建立一对一的联系，从而使客户得到更好的服务体验，提高客户满意度。
「Copilot」官网
「Copilot」的运营模式是怎样的呢？
首先，「Copilot」要收集资料。「Copilot」收集并集成各种使用情况数据，这些数据有很多来源，包括设备、移动应用程序和第三方资源。此外，「Copilot」会创建清晰的用户行为视图和设备操作视图。
其次，「Copilot」会进行深度的分析。为了深入了解消费者的使用周期，「Copilot」会对用户的数据做处理、分析，并与行业标准做比较，还会将分析结果按照每个用户行为进行细分。
「Copilot」会定期与客户互动，这是提高客户满意度，并增加客户保留率、产生新收入的关键。 「Copilot」的自动程序可按照每个客户的行为与合适的客户联系，以鼓励客户发布正面评价、购买配件或订购产品。
「Copilot」官网
「Copilot」有哪些具体的优势呢？
首先，用户使用「Copilot」，可以有效防止产品被退货。「Copilot」有科学的数据分析能力，用户通过「Copilot」，可以自动识别那些有可能将其商品退还给商店的客户，从而可以主动与他们通信。自动化的交流可以让客户有更高的服务满意度和品牌忠诚度。
其次，「Copilot」能够在一定程度上帮助用户提高客户评价分数，更高的商店评分会直接影响用户产品的知名度。「Copilot」的评分引擎会在适当的时候自动与用户互动，并鼓励他们对用户的产品做正面评价和较高的评分。
「Copilot」还能够在一定程度上帮助用户打造更好的产品。通过分析一段时间内客户使用设备的方式，「Copilot」可以识别经常被使用和很少被使用的产品功能，从而使用户都能够构建更好的设备和应用程序，以更好地满足客户的需求。
通过使用「Copilot」，用户都能够获得更多的收入。用户通过使用“Copilot Smart Logic”，可以自动联系可能会购买更多材料、配件或订购更多产品的客户，并根据每个客户的使用方式，为其量身定制个性化产品。
