消费之后产品发作毛病无处投诉?自己的合法权益受损害但投诉无门?黑猫投诉渠道24小时为您守候,消费无忧尽在黑猫![点击投诉]
原标题 让视频网站少点套路,不能只靠用户吐槽
作者 任然(媒体人)
据中新网报导,近来有网友反映,在购买一些视频网站的会员时发现,“相同的VIP服务,用不同手机购买的价钱居然不一样。”人们还发现这些渠道存在广告特权描绘不清、涉嫌虚伪宣扬、默许勾选主动续费、注册简单撤销难、增设收费项目等问题。
有关视频网站的种种乱象,这些年用户的习气性吐槽催生了不少段子,媒体也是比年报导,可终究,全体乱象仍然仍然故我。
用户吐槽、新闻媒体报导、消保委约谈都好像“收效甚微”,莫非这样的一个问题就真的无解了?
不得不说,在线上消费益发成为干流的今日,视频网站服务中的种种“槽点”,其实是一个关系到数亿人的顾客权益问题。这个巨大的用户集体,对渠道意味着巨大的商场潜力,对监管来说,则理应防止其成为顾客权益维护的盲区。
事实上,视频网站现在的一些做法显着有触碰法令红线的嫌疑。如《电子商务法》规则,经营者搭售产品或许服务,应当以明显方法提示顾客留意,不得将搭售产品或许服务作为默许赞同的选项。但现在不少渠道充值会员的界面,仍然只要“接连包年”“接连包月”等选项,且渠道一般默许勾选“主动续费”。
需求指出的是,在正常商场生态下,有些乱象是能够终究靠商场自我调理来净化的。但在网络音视频范畴,咱们现在所面临的实际,正如前几天被约谈的11家音视频渠道,简直包括了眼下市面上一切的干流渠道——乱象是带有结构性和职业性的,而并非个例。
不同于一般产品,音视频这样的线上服务性消费,一来单次金额不大,二来顾客维权门槛高,导致大都顾客只能“吐槽”,很难有用维权。在这种情况下,用户“用脚投票”的空间其实十分有限。这反过来又持续加重了网站无视用户权益的底气。换言之,将这类潜规则的消除彻底寄予于职业自发调理,其实是不切实际的。
因而,职业监管和相关法令的赶快执行,必不可少。除此之外,顾客权益维护部分和安排,也能够发挥更大的效果。总归,不能让咱们顾客与大渠道独自“博弈”。
而对渠道来说,寻求盈余无可厚非,但生财得有道,现在音视频商场已具有数亿受众,不管是用户付费习气、用户体会要求,都远非商场前期所能比,若仍是将渠道的开展建立在“低用户权益维护优势”之上,对渠道和职业的真实“生长”都未必是功德。